Voit repiä laskun

Suomalaisilla on tapana enemmän valittaa kuin kiitellä asiakaspalvelua. Viimeisen kuukauden aikana olen soittanut kolme puhelua koskien epäselviä laskuja. Jokainen asiakaspalvelija oli varsin miellyttävä ja asiantunteva. Mikä parasta, näiden puheluiden avulla säästin yhteensä noin sata euroa.

1. Puhelu: DNA

DNA:lta tuli vajaa 13 euron lasku. Lasku sisälsi maksun maksumuistutuksesta, tv-kortista sekä tv-sopimuksesta ja hyvityksen kesken kuuta loppuneesta sopimuksesta. Lasku oli aiheeton maksumuistutusmaksua ja hyvitystä lukuun ottamatta. Hetken selvittelyn jälkeen mukava asiakaspalvelija lupasi hyvittää koko laskun.

2. Puhelu: Klarna

Sain taas maksumuistutuksen koskien lisätyöhöni ostamaani tarviketta. Maksoin laskun hieman myöhässä, mutta ennen kuin maksumuistutusmaksu oli lähtenyt. Asiakaspalvelija käski repiä muistutuksen ja toivotti hyvää päivänjatkoa.

3. Puhelu: Isännöitsijä

Kun vauva syntyi, laitoin sähköpostia vastikevalvontaan, jotta vesimaksua korotettaisiin. En koskaan kuullut asiasta takaisin ja heräsin asiaan viime viikolla. Isännöitsijälle olisi ollut oikeus periä 90 euroa vesimaksuja jälkikäteen, mutta asiakaspalvelija ilmoitti, että sovitaan vesimaksu alkavaksi vasta marraskuusta.

Aiemmin kirjoitin siitä kuinka kannattaa valittaa, niin saa hyvitystä muiden tekemistä virheistä. Nyt on todettu, että kannattaa myös soittaa ja selvitellä omia mokiaan. Ne saatetaan unohtaa, jos toisessa päässä on reilu ammattilainen ja itse myöntää virheensä ja käyttäytyy asiallisesti. 

Sanottakoon vielä, että itsellä ei todellakaan ole tapana jättää laskuja maksamatta. Nyt niin sattui käymään kahdesti lyhyen ajan sisällä. Varmaan kertoo jotain allekirjoittaneen vireystilasta, joka saavutetaan, kun pari kuukautta herätään tunnin välein lähes joka yö tyynnyttelemään itkuista vauvaa. Mutta se on sitten eri tarina...